DEVOLUÇÕES
Devoluções de compras na loja
Não ficou satisfeito com a sua compra ou esperava algo diferente? Pode devolver a sua encomenda em qualquer loja CASA no prazo de 30 dias. Receberá um vale de desconto no valor dos artigos devolvidos que poderá utilizar na sua próxima compra.
Não é possível devolver ou trocar artigos comprados com um desconto de 70% ou mais em uma das nossas lojas.
Devoluções de encomendas Click&Collect e pacotes pequenos de entregas ao domicílio
Não ficou satisfeito com a sua compra ou esperava algo diferente? Organize a sua devolução no prazo de 30 dias. Complete os passos indicados e receba uma confirmação do nosso serviço de atendimento ao cliente no prazo de 48 horas o processo de devolução.
Como devolver uma encomenda?
Para devolver um artigo, precisa de registar a sua devolução através do link. O processo é simples e pode ser concluído em quatro passos:
- Verifique os seus dados
Antes de iniciar o processo da devolução pedimos para verificar os seus dados pessoais e os detalhes da sua encomenda. Certifique-se de que selecione a encomenda correta e preencha o seu número de telemóvel. - Escolha os artigos que deseja devolver
Selecione os artigos a devolver. Pode optar por devolver apenas um ou vários artigos da sua encomenda. - Indique o motivo da devolução
Pedimos para preencher a razão da sua devolução para o melhor apoio e para poder melhorar o nosso serviço.
Adicionalmente, indique o estado do artigo (não utilizado, utilizado mas em boas condições, defeituoso/com danos visíveis). Também pode indicar como deseja processar a devolução:
- Reembolso: O valor será devolvido pelo método de pagamento original.
- Substituição: Pode trocar o artigo por outro tamanho, cor ou modelo.
- Vale: Receberá um vale para usar numa futura compra na CASA.
4. Escolha o método de envio
Pode enviar a sua devolução por correio ou devolvê-la numa loja CASA física: - Devolução através de envio (correio ou ponto de recolha):
Envie o pacote por correio ou entregue-o num ponto de recolha. Neste caso, os custos de envio são da sua responsabilidade. Caso devolva a encomenda completa, reembolsaremos os custos de envio originais, ou seja aqueles que pagou ao efetuar a sua encomenda. - Devolução numa loja (grátis):
Pode entregar os artigos numa loja CASA física sem custos adicionais. Lembre-se de levar o número da sua encomenda para que o colaborador possa registar a sua devolução. Depois do processamento completo dos artigos devolvidos, iniciaremos o reembolso.
O que acontece após o registo da minha devolução online?
Após submeter o seu formulário de devolução, o nosso serviço de atendimento ao cliente entrará em contacto no prazo de 48 horas. Se optou por uma devolução por envio, receberá um formulário para acompanhar a sua devolução e instruções para o envio do seu pacote.
O processamento de uma devolução normalmente demora uns dias. Ao devolver um artigo numa loja, o controlo é imediato e o reembolso ou substituição é iniciado logo após a validação. Ao devolver um artigo por correio, o prazo depende do serviço de correio, podendo demorar alguns dias úteis.
Como funciona o reembolso?
Se optou por um reembolso, o valor será devolvido pelo método de pagamento original no prazo de uns dias úteis após a validação da devolução. Se optou por uma substituição ou um vale, receberá o artigo ou o vale logo após a validação da devolução.
Devolução de pacotes grandes entregas ao domicílio (XL)
Verifique sempre rigorosamente os artigos entregues. Pode sempre devolver os artigos ao armazém da CASA num prazo de 30 dias após a entrega. A CASA organiza uma recolha na sua morada.
Procedimento da devolução de pacotes grandes (XL)
Não reembolsamos os custos de envio iniciais de devoluções com recolha na sua morada,
Contacte no nosso serviço de atendimento ao cliente (Bélgica, Holanda) para receber um formulário e etiqueta de devolução.
Imprima o formulário de devolução e a etiqueta. Coloque o formulário na caixa e cole a etiqueta no lado exterior da caixa.
Prepare o pacote para o envio. Assegure-se que o pacote é bem embalado e que o artigo na caixa fica bem protegido.
O serviço de correio contacta-o para combinar a recolha.
À chegada no armazém da CASA, o estado do artigo será devidamente controlado. No caso de um controlo positivo, o reembolso do dinheiro da encomenda será feito o quanto antes.
